La agencia de viajes y turismo Kanalete Experience está comprometida con brindar un servicio de calidad a todos sus clientes, por ello trabajamos en las políticas de reserva y cancelación con la finalidad de dejar claro todas las condiciones establecidas por nuestra agencia a la hora de que adquieran un servicio con nosotros, así de esta manera mantener excelentes relaciones comerciales con nuestros viajeros, en la mejor experiencia de sus vidas.
Una vez el cliente envíe los documentos requeridos para la reserva de viaje y se haga la respectiva reserva, se le envía el link en el que va a encontrar este documento con las políticas establecidas y se da por sentado que hará revisión y si no presenta ninguna conjetura se da por sentado que está aceptando todos los términos aquí establecidos.
CAPÍTULO I
Políticas de Cancelación
- Parágrafo A: Solo se puede cancelar una reserva cercana a la fecha de viaje estipulada en situaciones de fuerza mayor como: desastres naturales, accidentes de tránsito, situaciones climáticas extremas, estado de salud que se pueda comprobar con un certificado médico, pérdida de un familiar en primer grado que se pueda comprobar con un certificado de defunción; solo en las situaciones anteriormente mencionadas y con las pruebas que lo demuestren, se puede hacer cancelación de un viaje pagado total o parcialmente.
- Parágrafo B: Las reservas se pueden cancelar con una semana de anticipación a la fecha en la cual se estipula el viaje.
CAPÍTULO II
Políticas de Reembolso
- Parágrafo A: Las únicas circunstancias por las que se puede hacer reembolso a un viajero, es porque debió ser la cancelación de un viaje por los motivos que se explican en el parágrafo A, correspondiente las políticas de cancelación en el capítulo I; este reembolso será del 95% del valor total, el otro 5% se descontará por gastos bancarios y de papeleo.
- Parágrafo B: Si se hace cancelación del viaje con una semana de anticipación a la fecha estipulada para el viaje, se hará reembolso del pago de la experiencia de viaje como tal, pero se descontará los tiquetes aéreos o seguros de viaje, debido a que estos se reservan con antelación al viaje.
- Parágrafo C: Si se hace cancelación del viaje con una semana de anticipación a la fecha estipulada para el viaje, y este viaje era por canal terrestre, se hará reembolso del pago de la experiencia de viajes, pero se descontarán los seguros de viaje, debido a que estos se reservan con antelación al viaje.
CAPÍTULO III
Políticas de Cambios de Reservas
- Parágrafo A: Para hacer cambios de fecha de viaje, el viajero debe hacerlo con una semana de antelación a la fecha estipulada para el viaje.
- Parágrafo B: No se aceptan modificaciones en la fecha de viaje la misma semana en la que se va a desarrollar.
CAPÍTULO IV
Políticas de Depósitos y Pagos
- Parágrafo A: Para que la reserva se haga efectiva, debes pagar el 50% del valor total del viaje.
- Parágrafo B: El viajero deberá de pagar el otro 50% restante del viaje reservado, una semana antes de la fecha estipulada para la experiencia.
- Parágrafo C: Si tu viaje internacional se ofertó en dólares e hiciste reservación, al momento de pagar su totalidad puede haber subido de precio por cambios en la moneda, por este motivo debe pagar el valor incrementado.
- Parágrafo D: Si pagas el total de tu reserva que equivale al 100%, y esta se efectuó con tiquete aéreo en modalidad de sistema (la tarifa por tiquete aéreo es variable), al momento de viajar si esta se modificó entonces el viajero debe cancelar el excedente correspondiente al incremento de tiquete aéreo.
CAPÍTULO V
Políticas de Documentos y Requisitos de Viaje
- Parágrafo A: Viajes Nacionales
Documento de identidad original
Menores registro civil de nacimiento
- Parágrafo B: Viajes Internacionales
Menores que no viajan con sus padres necesitan permiso autenticado y apostillado.
Pasaporte para todos los viajes internacionales con vigencia mínima de 1 año para todos los viajeros.
Visa y/o documentos de viaje que apliquen para el destino a visitar.
Visa de tránsito o documentos que apliquen para viajes con paradas o conexión, en caso de que tu viaje lo requiera.
La información de visas y documentación es responsabilidad del pasajero y se puede consultar con las embajadas y consulados, ya que estás se reservan el derecho de modificar sin previo aviso los documentos y requisitos establecidos.
Vacunas: si aplica para el País que vas a visitar.
Importante: el pasaporte debe tener una vigencia mínima de 1 año.
Se recomienda para países que exigen visa, que esta sea de entradas múltiples con vigencia mínima de 6 meses.
Carnet de la vacuna COVID-19.
CAPÍTULO VI
Política de Responsabilidad y Exención de Responsabilidad
- Parágrafo A:
CAPÍTULO VII
Política de Privacidad y Protección de Datos
- Parágrafo A:
- Política de responsabilidad y exención de responsabilidad: Establece las responsabilidades tanto del cliente como de la agencia de viajes en caso de eventos imprevistos o problemas durante el viaje. Esto puede incluir exenciones de responsabilidad por servicios de terceros, limitaciones de responsabilidad y procedimientos para presentar reclamaciones.
- Política de privacidad y protección de datos: Detalla cómo la agencia de viajes recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los clientes de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.
- Política de cumplimiento normativo: Asegura que la agencia de viajes cumpla con todas las regulaciones y normativas relevantes, incluyendo las relacionadas con la venta de servicios de viaje, la protección del consumidor y la seguridad del viajero.
